Notas de la versión HP Officejet/HP Officejet Pro

## Notas de la versión HP Officejet J5700 All-in-One e Impresora HP Officejet Pro K5300/K5400

## Para Microsoft® Windows 2000, Windows® XP y Windows Server 2003

Este documento contiene notas de última hora, sugerencias para la solución de problemas y otra información útil que puede no estar disponible en ninguna otra área del software o de la documentación.

### TEMAS

1. Problemas en la instalación y desinstalación

2. Otros problemas conocidos

3. Problemas de HP All-in-One

4. Problemas conocidos con programas de software específicos

5. Cómo obtener más información

6. Declaraciones legales

### 1. Problemas en la instalación y desinstalación

#### No apague el dispositivo ni desconecte los cables cuando el programa de instalación se esté ejecutando durante la primera instalación del hardware

Si conectó el cable USB y encendió el dispositivo, no lo apague ni desconecte el cable cuando el programa de instalación se esté ejecutando. De hacerlo, no se completará el programa de instalación.

#### No se creó el icono del dispositivo después de la instalación USB

Si conectó el dispositivo al equipo mediante un cable USB, asegúrese de que el cable esté correctamente conectado y de que el dispositivo está encendido. Si es necesario, reinicie el sistema.

Si el sistema aún no puede detectar el dispositivo, inserte el Starter CD en la unidad de CD, haga clic en Utilidades y luego en Desinstalar. Después de que finalice el desinstalador, reinicie el equipo y vuelva a instalar el software.

#### En algunos sistemas con Windows es necesario reiniciar después de la instalación

Cuando se le indique, reinicie el sistema después de la instalación.

En caso de no reiniciar el sistema, es posible que no pueda imprimir y que algunas aplicaciones no funcionen correctamente. Ello se debe a que el programa de instalación actualizará los archivos de red si se conecta a una red y actualizará el instalador de Microsoft Windows a la versión 2.0 si el sistema utiliza una versión anterior. Estas acciones requieren que el sistema se reinicie.

#### La instalación a través de la red no puede ubicar algunos archivos en ciertos sistemas con Windows

Si está instalando el dispositivo a través de la red y la ruta de acceso a la red que proporcionó (cuando se le indicó hacerlo) es muy larga, la instalación no podrá ubicar algunos archivos de instalación.

Esto es una limitación del sistema operativo. Sólo puede admitir una cantidad limitada de caracteres en la ruta de acceso completa que usted especifique (incluido el nombre del archivo).

Para solucionar esto, asigne letras a la unidad de red si no lo ha hecho. O verifique si los archivos están disponibles en una unidad de red que tenga una ruta de acceso más corta; consulte a su administrador de red.

#### Instalación y uso del software en un equipo que ejecuta software de firewall

El software de firewall protege un equipo de intromisiones. Sin embargo, este software puede impedir la configuración del dispositivo. Para configurar el dispositivo, pruebe alguna de las siguientes alternativas:

- Utilice la opción de detección del instalador, la cual le permite identificar el dispositivo específico utilizando su dirección IP exclusiva.

- Deshabilite temporalmente el firewall durante la instalación; vuelva a habilitarlo después de la instalación.

Después de volver a habilitar el software de firewall, es posible que reciba mensajes sobre aplicaciones que intentan acceder a Internet si instaló las utilidades HP Status o myPrintMileage o si la dirección IP del dispositivo cambió. Las siguientes aplicaciones estás relacionadas con estas utilidades:

#### Agregar nuevos dispositivos después de instalar el software

Después de haber instalado exitosamente el software en su equipo con el instalador, realice los siguientes pasos:

1. Cierre todas las aplicaciones en ejecución.

2. Inserte el Starter CD en la unidad de CD. El menú del CD se ejecuta automáticamente. Si el menú del CD no se inicia automáticamente, haga clic en Inicio y luego en Ejecutar. En el equipo, vaya a la unidad de CDROM, haga clic en Setup.exe y luego en Abrir. En el cuadro de diálogo Ejecutar, haga clic en Aceptar.

3. En el menú del CD, haga clic en Instalar.

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación. Cuando se le solicite, seleccione la opción Agregar un dispositivo en el instalador para agregar dispositivos adicionales conectados directamente al equipo o disponibles en red.

#### Instalación de controladores de impresora de 64 bits

Windows XP Professional x64 Edition admite dos arquitecturas de 64 bits. Una se basa en EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing, Cálculo de instrucciones explícitamente en paralelo) y admite la familia de procesadores Intel® Itanium®. La otra está basada en extensiones de 64 bits para el conjunto de instrucciones x86 y admite tanto AMD64 como Intel Xeon con tecnología Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T).

Este producto sólo admite la plataforma x86 de AMD64.

Búsqueda de dispositivos de red disponibles en Windows XP Starter Edition

Al instalar el software en un equipo que ejecuta Windows XP Starter Edition, no puede usar el programa de instalación para buscar dispositivos de red disponibles. En su lugar, agregue estos dispositivos ingresando manualmente sus direcciones IP o sus direcciones de hardware (MAC) en el programa de instalación.

Uso del Asistente para Nuevo hardware encontrado en Windows 2003

Cuando instale el software en un equipo que ejecute Windows 2003, no puede especificar una ruta UNC (por ejemplo, \\servidor\directorio) para la ubicación de los controladores en el Asistente para Nuevo hardware encontrado. Para especificar con éxito la ubicación de los controladores, asocie la ubicación a una unidad de red y luego diríjase a esta ubicación.

### 2. Otros problemas conocidos

#### Problemas para imprimir con la configuración a alta resolución y a gran escala

Cuando haga impresiones en alta resolución (usando configuraciones como 4800x1200 ppp optimizados o 1200 ppp), y cuando seleccione una escala de impresión mayor a un 248% (usando HP ZoomSmart) se pueden presentar problemas, como espacio insuficiente en el disco o una impresión en blanco. En cambio, seleccione el modo óptimo (que utiliza tecnología PhotoREt) para permitir que el controlador ajuste automáticamente la mejor combinación de velocidad y calidad de impresión.

#### Impresión de folletos

Si intenta imprimir con la característica Folleto un documento con páginas en orientación vertical y otras en orientación horizontal, es posible que no obtenga los resultados esperados. Recomendamos que evite el uso de la característica Folleto para imprimir dichos documentos.

#### Impresión de filigranas

Si se ha seleccionado la función Mosaico como configuración global predeterminada no podrá imprimir una filigrana en sus documentos, aún cuando desmarque (deshabilite) la función de Mosaico en el software. Esto se debe a que el software no permite combinar Filigrana con la función Mosaico.

#### Uso de la opción Minimizar márgenes

La opción Minimizar márgenes en el controlador del dispositivo permite que éste imprima más cerca del extremo inferior del sustrato. Esta opción puede usarse sólo al imprimir trabajos de impresión a una sola cara.

Nada se imprime al imprimir en escala de grises o en sustratos fotográficos

Al imprimir en sustratos fotográficos, puede seleccionar las opciones Imprimir en escala de grises y Sólo tinta negra en la ficha Foto para imprimir en escala de grises utilizando sólo la tinta del cartucho de tinta negra. Sin embargo, no hay impresión en el sustrato fotográfico.

Para imprimir en escala de grises en el sustrato fotográfico, asegúrese de que no esté seleccionada la opción Sólo tinta negra.

El texto en negrita y en colores no se imprime correctamente en Windows 2000

Al imprimir desde un equipo que ejecuta Windows 2000, algunas fuentes asiáticas que están tanto en negrita como en colores no se imprimen correctamente. Para imprimir estas fuentes de manera correcta, conviértalas a curvas o gráficos o cree un archivo PDF del documento en el cual las fuentes no estén incorporadas, y luego imprima el documento.

No se puede imprimir en Windows XP x64

Si no puede imprimir desde un equipo que ejecuta Windows XP x64 sin Service Pack 1 o con versiones anteriores de Service Pack 1 (tales como compilaciones 1635 y1850), actualice el equipo al Service Pack más reciente. Para obtener más información, visite http://www.microsoft.com.

Estado de la Caja de herramientas en entornos de red

En entornos de red donde se requiere comunicación entre equipos servidores y clientes, la Caja de herramientas no puede monitorear el dispositivo. Por lo tanto, la Caja de herramientas no mostrará mensajes sobre el estado del dispositivo.

### 3. Problemas de HP All-in-One

#### Escaneo de elementos a alta resolución

Al escanear elementos grandes a alta resolución (como por ejemplo 2400 ppp), el proceso de escaneo puede tardar en completarse y el tamaño del archivo del escaneo creado puede ser muy grande (a veces superior a 2 GB). Por lo tanto, muchas veces el software Photosmart no puede procesar los archivos.

Al escanear elementos grandes, utilice la resolución de escaneo óptima recomendada por el software. Use 2400 ppp sólo para escanear dispositivas y negativos.

Cuadro de escaneo aparece recortado en la presentación preliminar del escaneo

Al escanear algunas fotografías e imágenes, el cuadro de escaneo mostrado en la presentación preliminar está recortado, de modo que no aparece toda la imagen de la presentación preliminar. La aceptación de esta presentación preliminar hace que la imagen escaneada final aparezca recortada.

Para evitar el recorte, amplíe manualmente el cuadro de escaneo.

Durante el escaneo aparece un mensaje de error de inicialización/comunicación

Si durante el escaneo en el equipo aparece un mensaje acerca de que el dispositivo no está inicializado o que está experimentando un error de comunicación, desactive el software de escaneo, apague el dispositivo, vuelva a encenderlo y luego vuelva a escanear. Si vuelve a aparecer el mensaje, apague el dispositivo y el equipo y vuelva a encenderlos y luego realice el escaneo nuevamente.

Si el problema persiste, desactive la opción compresión JPEG del software de escaneo:

1. Abra el Centro de soluciones en el equipo.

2. Haga clic en Configuración, haga clic en Configuración de escaneo y luego haga clic en Preferencias de escaneo.

3. En la ficha Calidad vs velocidad cancele la casilla de verificación Usar compresión JPEG para cargar.

Transferencia de imágenes

Cuando el dispositivo se conecta usando una conexión de red (inalámbrica o Ethernet), la transferencia de imágenes desde una cámara digital o una tarjeta de memoria no funciona correctamente en el software Photosmart. En su lugar, utilice el software Solution Center (que se instaló con el software del dispositivo) para transferir imágenes.

### 4. Problemas conocidos con programas de software específicos

#### Corel® Draw 8.0

Si faltan gráficos o si éstos se imprimen con bandas oscuras o claras alternadas, cambie el valor de Umbral de salida del mapa de bits a uno inferior.

1. Haga clic en Imprimir, Misceláneos y seleccione Configuración especial.

2. Bajo las opciones, seleccione Umbral de salida de mapa de bits (K:).

3. Configure el valor en 30.

Corel Technical Support

(613) 728-7070 (Estados Unidos)

E-mail: custserv@corel.ca

Internet: http://www.corel.ca

#### Corel Print House, PhotoPaint, PhotoHouse

Estas aplicaciones leen el modo de impresión del controlador (Normal, Óptimo, etc.) al momento de inicio de la aplicación. No detectan ningún cambio en el modo de impresión después de que la aplicación comienza a ejecutarse. Para alcanzar la calidad de impresión esperada, defina el modo de impresión deseado a través del cuadro Impresoras dentro de Windows. Seleccione Valores predeterminados del documento y defina la Calidad de impresión deseada. Cierre los cuadros de diálogo e inicie la aplicación. Para cambiar la calidad de impresión en lo sucesivo, salga de la aplicación, cambie la Calidad de impresión y luego reinicie la aplicación.

Corel Technical Support

(613) 728-7070 (Estados Unidos)

E-mail: custserv@corel.ca

Internet: http://www.corel.ca

#### Office 2003

Cuando imprime una imagen JPEG de un documento de Office 2003 en un equipo que ejecuta Windows XP, se imprimen dos imágenes.

Para solucionarlo, descargue e instale la actualización de Microsoft.

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Microsoft Word

Al escanear desde Microsoft Word utilizando la opción Insertar del menú Archivo, el dispositivo escanea solamente documentos colocados sobre el cristal del escáner. No se escanean los documentos cargados en el AAD. En su lugar, para escanear utilizando el AAD, seleccione la opción Inserción personalizada del menú Archivo.

Adobe Acrobat 7,0

Al imprimir un documento PDF en Acrobat 7.0 usando una resolución de 600 ppp o más, los cuadros de texto desaparecen de la copia impresa. Para imprimir con éxito documentos en Acrobat 7.0, cambie la resolución a 300 ppp.

### 5. Cómo obtener más información

#### Póster de configuración:

Contiene ilustraciones fáciles de seguir para configurar el dispositivo.

#### Guía de introducción:

Contiene instrucciones para configurar el dispositivo e identificar sus partes.

#### Guía del usuario:

Contiene información del producto y de soporte.

Se encuentra disponible en la carpeta Docs del Starter CD. Para ver el archivo CHM, el equipo debe tener Microsoft Windows e Internet Explorer versión 4.01 o posterior.

#### Sitio Web:

http://www.hp.com/support/ lleva al sitio Web de HP Support para obtener la información más reciente sobre software, productos, sistemas operativos, soporte y otros datos.

### 6. Declaraciones legales

Avisos de marcas comerciales

Adobe y Acrobat son marcas comerciales de Adobe Systems Incorporated.

Corel es una marca comercial o marca comercial registrada de Corel Corporation o Corel Corporation Limited.

Intel e Itanium son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Intel Corporation o sus subsidiarias en Estados Unidos y en otros países.

Microsoft, Windows y Windows XP son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos.

Copyright

© 2007 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P.

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