HP Officejet/HP Officejet Pro - Notas sobre a versão

## HP Officejet J5700 All-in-One e impressora HP Officejet Pro K5300/K5400 - Notas sobre a versão

## Para Microsoft® Windows 2000, Windows® XP e Windows Server 2003

Este documento contém as notas mais recentes, sugestões para solução de problemas e outras informações úteis que não estão disponíveis em outras partes do software ou da documentação.

### TÓPICOS

1. Problemas de instalação e desinstalação

2. Outros problemas conhecidos

3. Problemas com o HP Multifunção

4. Problemas conhecidos com programas específicos

5. Para obter mais informações

6. Declarações legais

### 1. Problemas de instalação e desinstalação

#### Não desligue o dispositivo nem desconecte os cabos quando o programa de configuração estiver sendo executado durante a primeira instalação do hardware

Se você tiver conectado o cabo USB e ligado o dispositivo, não o desligue nem desconecte o cabo quando o programa de configuração estiver sendo executado. Caso contrário, ele não será concluído.

#### Não é criado nenhum ícone depois da instalação USB

Se você conectou o dispositivo ao computador por meio de um cabo USB, verifique se o cabo está conectado apropriadamente e se o dispositivo está ligado. Reinicie o sistema se necessário.

Se o sistema não puder detectar o dispositivo, insira o CD de inicialização na unidade de CD, clique em Utilitários e em Desinstalar. Quando o desinstalador concluir, reinicie o computador e reinstale o software.

#### A reinicialização é necessária depois da instalação em alguns sistemas Windows

Quando solicitado, reinicie o sistema após a instalação.

Se você não reiniciar o sistema, talvez não seja possível imprimir e alguns aplicativos podem não funcionar apropriadamente. Isso acontece porque o programa de configuração atualizará os arquivos relacionados à rede, se você estiver conectando uma, e também o instalador do Microsoft Windows para a versão 2.0, se o sistema estiver utilizando uma versão anterior. Essas atividades requerem que o sistema seja reiniciado.

#### A instalação pela rede não consegue localizar alguns arquivos em alguns sistemas Windows

Se você estiver instalando o dispositivo pela rede e o caminho da rede que você forneceu (quando solicitado) for muito longo, a instalação não conseguirá localizar alguns arquivos necessários para esse processo.

É uma limitação do sistema operacional. Há suporte apenas para um número limitado de caracteres no caminho completo (inclusive o nome do arquivo) que você especificar.

Para resolver o problema, mapeie a unidade de rede caso ainda não o tenha feito. Ou descubra se os arquivos estão disponíveis em uma unidade de rede que tenha um caminho mais curto (verifique com o administrador da rede).

#### Instalação e utilização do software em um computador com firewall

O software firewall protege o computador de intrusos. Entretanto, ele pode evitar que o dispositivo seja configurado. Para configurar o dispositivo, tente um dos procedimentos a seguir:

- Utilize a opção de descoberta no instalador, que permite identificar o dispositivo específico utilizando seu endereço IP exclusivo.

- Desative temporariamente o firewall durante a instalação e, ao concluir, ative-o novamente.

Depois de reativar o software firewall, você poderá receber mensagens sobre aplicativos tentando acessar a Internet caso tenha instalado o utilitário HP Status ou myPrintMileage ou caso o endereço IP do dispositivo seja alterado. Os seguintes aplicativos estão relacionados a esses utilitários:

#### Adição de novos dispositivos depois da instalação do software

Depois de instalar com êxito o software no computador utilizando o instalador, execute as seguintes etapas:

1. Feche todos os aplicativos em execução.

2. Insira o CD de inicialização na unidade de CD. O menu do CD é executado automaticamente. Se o menu do CD não iniciar automaticamente, clique em Iniciar e depois em Executar. Vá até a unidade de CD-ROM do computador, clique em Setup.exe e em Abrir. Na caixa de diálogo Executar, clique em OK.

3. No menu do CD, clique em Instalar.

4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. Quando solicitado, selecione a opção Adicionar um dispositivo no instalador para adicionar outros dispositivos conectados diretamente ao computador ou disponíveis em uma rede.

#### Instalação de drivers de impressora de 64 bits

O Windows XP Professional x64 Edition oferece suporte para duas arquiteturas de 64 bits. Uma se baseia em EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing) e oferece suporte para a família do processador Intel® Itanium®. A outra se baseia em extensões de 64 bits até o conjunto de instruções x86 e oferece suporte para AMD64 e Intel Xeon com EM64T (Intel Extended Memory 64 Technology).

Este produto oferece suporte apenas para a plataforma x86.

Procura de dispositivos de rede disponíveis no Windows XP Starter Edition

Ao instalar o software em um computador executando o Windows XP Starter Edition, não é possível utilizar o programa de instalação para procurar dispositivos de rede disponíveis. Em vez disso, adicione os dispositivos manualmente inserindo seus endereços IP ou endereços de hardware (MAC) no programa de configuração.

Utilizando o assistente Localizar Novo Hardware no Windows 2003

Ao instalar o software em um computador usando o Windows 2003, não é possível especificar um caminho UNC (por exemplo, \\server\directory) para o local dos drivers no Assistente Localizar Novo Hardware. Para especificar o local dos drivers com sucesso, mapeie o local para um drive de rede e, em seguida, navegue até o local.

### 2. Outros problemas conhecidos

#### Problema ao imprimir com configurações de alta resolução e dimensões grandes

Você pode encontrar problemas, como espaço em disco insuficiente ou impressão em branco, ao imprimir em alta resolução (utilizando configurações como 4800 x 1200 dpi otimizado ou 1200 dpi) e dimensionar a impressão para mais de 248% (utilizando o HP ZoomSmart). Selecione o melhor modo (que usa tecnologia PhotoREt) em vez de permitir que o driver ajuste automaticamente a melhor combinação de velocidade e qualidade de impressão.

#### Impressão de folhetos

Se você tentar imprimir um documento contendo páginas na orientação Retrato e Paisagem utilizando o recurso Folheto, poderá ter resultados inesperados. Recomendamos que se evite o uso desse recurso para imprimir tais documentos.

#### Impressão de marcas d'água

Se o recurso Lado a lado estiver selecionado como configuração global padrão, não será possível imprimir uma marca d'água nos documentos, mesmo que esse recurso esteja desmarcado (desativado) no software. Isso porque o software não permite o uso combinado de Marca d'água com o recurso Lado a lado.

#### Uso da opção Minimizar margens

A opção Minimizar margens no driver da impressora permite que o dispositivo imprima mais perto da borda inferior da mídia. Essa opção pode ser utilizada somente para trabalhos de impressão em um lado.

Nada é impresso ao utilizar a escala de cinza em mídia fotográfica

Ao imprimir em mídia fotográfica, é possível selecionar as opções Imprimir em escala de cinza e Somente tinta preta na guia Foto para imprimir em escala de cinza utilizando somente o cartucho de tinta preta. Entretanto, nada é impresso na mídia fotográfica.

Para imprimir em escala de cinza em mídia fotográfica, verifique se a opção Somente tinta preta não está selecionada.

Texto em negrito ou colorido não é impresso corretamente no Windows 2000

Ao utilizar um computador executando o Windows 2000, algumas fontes asiáticas em negrito e coloridas não são impressas corretamente. Para imprimir essas fontes corretamente, converta-as em curvas ou imagens ou crie um arquivo PDF do documento no qual as fontes não sejam incorporadas e imprima-o.

Não é possível imprimir no Windows XP x64

Se não for possível imprimir de um computador executando o Windows XP x64 sem o Service Pack 1 ou com versões anteriores ao Service Pack 1 (como 1635 e 1850), atualize o computador com o Service Pack mais recente. Para obter mais informações, visite http://www.microsoft.com.

Status da Caixa de ferramentas em ambientes de rede

Em ambientes de rede nos quais é necessária a comunicação entre os computadores servidor e cliente, a Caixa de ferramentas não pode monitorar o dispositivo. Como conseqüência, ela não exibe mensagens sobre o status do dispositivo.

### 3. Problemas com o HP Multifunção

#### Digitalização de itens em alta resolução

Ao digitalizar itens grandes em alta resolução (como 2400 dpi), o processo de digitalização pode levar muito tempo para ser concluído e o arquivo digitalizado criado pode se tornar muito grande (às vezes, mais de 2 GB). Como conseqüência, o software Photosmart muitas vezes não consegue processar os arquivos.

Ao digitalizar itens grandes, utilize a resolução de digitalização melhor recomendada pelo software. Utilize 2400 dpi somente para digitalizar slides e negativos.

A caixa de digitalização é cortada na visualização da imagem

Ao digitalizar algumas fotos e imagens, a caixa de digitalização exibida na visualização é cortada para que a imagem inteira seja mostrada. Se essa visualização for aceita, a imagem digitalizada final será cortada.

Para evitar o corte, aumente manualmente a caixa de digitalização.

Mensagem sobre erro de inicialização/comunicação é exibida durante digitalização

Se uma mensagem for exibida no computador durante a digitalização informando que o dispositivo não pode ser inicializado ou está apresentando um erro de comunicação, desligue o software de digitalização, desligue e ligue o dispositivo novamente e reinicie a digitalização. Se a mensagem voltar a aparecer, experimente desligar e ligar novamente o dispositivo e o computador e reiniciar a digitalização.

Se o problema persistir, desligue a opção de compactação JPEG no software de digitalização:

1. Abra a Central de Soluções no computador.

2. Clique em Configurações, em Configurações de digitalização e em Preferências de digitalização.

3. Na guia Qualidade vs Velocidade, desmarque a caixa Usar compactação JPEG para carregar.

Transferência de imagens

Quando o dispositivo é conectado usando uma conexão de rede (sem fio ou Ethernet), a transferência de imagens de uma câmera digital ou um cartão de memória não funciona adequadamente no software Photosmart. Em vez disso, utilize o software Central de Soluções (instalado com o software do dispositivo) para transferir as imagens.

### 4. Problemas conhecidos com programas específicos

#### Corel® Draw 8.0

Se as imagens estiverem ausentes ou forem impressas com faixas claras e escuras alternadas, mude o valor Limite de impressão de bitmap para um número inferior.

1. Clique em Imprimir, Vários e selecione Configurações especiais.

2. Nas opções, selecione Limite de impressão de bitmap (K:).

3. Defina o valor como 30.

Suporte técnico da Corel

(613) 728-7070 (EUA)

E-mail: custserv@corel.ca

Internet: http://www.corel.ca

#### Corel Print House, PhotoPaint, PhotoHouse

Esses aplicativos lêem o modo de impressão do driver (Normal, Superior etc.) na inicialização do aplicativo. Eles não detectam nenhuma alteração no modo de impressão depois que o aplicativo começa a ser executado. Para obter a qualidade de impressão esperada, defina o modo de impressão desejado na caixa Impressoras do Windows. Selecione Padrões do documento e defina a Qualidade de impressão desejada. Feche as caixas de diálogo e inicie o aplicativo. Para alterar a qualidade de impressão depois disso, saia do aplicativo, altere a caixa de diálogo Qualidade de impressão e, em seguida, reinicie o aplicativo.

Suporte técnico da Corel

(613) 728-7070 (EUA)

E-mail: custserv@corel.ca

Internet: http://www.corel.ca

#### Office 2003

Ao imprimir uma imagem JPEG de um documento do Office 2003 em um computador executando Windows XP, duas imagens são impressas.

Para resolver o problema, faça download e instale a atualização da Microsoft.

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Microsoft Word

Ao digitalizar do Microsoft Word utilizando a opção Inserir no menu Arquivo, o dispositivo digitaliza somente os documentos colocados no vidro do scanner. Os documentos carregados no AAD não são digitalizados. Para digitalizar utilizando o AAD, selecione a opção Inserir personalizado no menu Arquivo.

Adobe Acrobat 7.0

Ao imprimir um documento PDF no Acrobat 7.0 usando uma resolução de 600 dpi ou maior, as caixas de texto ficam faltando na impressão. Para imprimir os documentos com sucesso no Acrobat 7.0, altere a resolução para 300 dpi.

### 5. Para obter mais informações

#### Cartão de configuração:

Contém ilustrações de fácil compreensão para configurar o dispositivo.

#### Guia de primeiros passos:

Contém instruções para configurar o dispositivo e identificar suas peças.

#### Guia do usuário:

Contém informações sobre o produto e suporte.

Está disponível na pasta Docs do CD de inicialização. Para exibir o arquivo CHM, seu computador deve executar o Microsoft Windows e o Internet Explorer versão 4.01 ou superior.

#### Site da Web:

http://www.hp.com/support/ é um link para o site do Suporte HP na Web que oferece as informações mais recentes sobre software, produtos, sistemas operacionais, suporte e outros.

### 6. Declarações legais

Avisos de marca registrada

Adobe e Acrobat são marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated.

Corel é marca comercial ou registrada da Corel Corporation ou Corel Corporation Limited.

Intel e Itanium são marcas comerciais ou registradas da Intel Corporation ou de suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países.

Microsoft, Windows e Windows XP são marcas comerciais registradas norte-americanas da Microsoft Corporation.

Copyright

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É expressamente proibida qualquer reprodução, adaptação ou tradução sem a permissão prévia por escrito, com exceção do que é permitido de acordo com as leis de copyright.

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As únicas garantias para produtos e serviços HP estão estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma informação contida neste documento deve ser interpretada como garantia adicional. A HP não será responsável por omissões ou erros técnicos ou editoriais contidos neste documento.